Klachtenregeling

Heb je een vraag of ben je opzoek naar advies? Dan helpen wij jou graag verder! Kom je er via de website niet helemaal uit of heb je liever direct contact met een van onze medewerkers? Dan kan je via de onderstaande mogelijkheden contact met ons opnemen.

Telefonisch contact

Onze klantenservice is elke werkdag bereikbaar op: 085-3030730.

Openingstijden klantenservice:

Op maandag t/m vrijdag is het tevens mogelijk om je bestellingen af te komen halen. Een afspraak is hiervoor niet nodig.

Contact per e-mail

Heb je een wat uitgebreidere vraag, of stuur je liever een e-mailtje naar ons? Dat kan ook! Mail je vraag naar [email protected] 

Contact per chat

Heb je een snelle vraag of kom je ergens niet helemaal uit en wil je graag direct hulp? Dan kan je ons ook via de chat een berichtje sturen. De chatfunctie kan je rechts onderaan op elke pagina terug vinden (groene rondje).

Klachtenregeling

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via 085-3030730 of [email protected]. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Afwijkende bereikbaarheid

Met feestdagen of bijzondere zondagen in Nederland is onze bereikbaarheid en reactietijd anders dan dat je van ons gewend bent. Rond deze dagen vragen wij om je begrip wanneer het ietsje langer duurt.

Vakanties 2025/2026

Tijdens de vakanties is onze klantenservice op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 12:30.
Dit geldt voor de volgende periodes:

• Herfstvakantie - 11 oktober t/m 19 oktober 2025
• Kerstvakantie - 20 december 2025 t/m 4 januari 2026
  
  
• Voorjaarsvakantie - 14 februari t/m 22 februari 2026
• Meivakantie - 18 april t/m 3 mei 2026
• Zomervakantie - 11 juli t/m 23 augustus 2026
• Herfstvakantie - 17 oktober t/m 25 oktober 2026
• Kerstvakantie - 19 december 2026 t/m 3 januari 2027

In 2025 zijn we op de volgende dagen niet/beperkter bereikbaar:

• maandag 3 maart (Carnaval)
• maandag 21 april (2e Paasdag)
• maandag 5 mei (Bevrijdingsdag)
• donderdag 29 mei (Hemelvaartsdag)
• maandag 9 juni (2e Pinksterdag)
• dinsdag 23 en woensdag 24 december bereikbaar tot 12:30
• donderdag 25 en vrijdag 26 december (Kerst)
• woensdag 31 december bereikbaar tot 12:30
• donderdag 1 januari 2026 gesloten

PostNL Kerst en Oud & Nieuw 2025
Tijdens de feestdagen komt PostNL onze pakketten eerder ophalen, waardoor op 24 december en 31 december geldt: voor 12:00u besteld, volgende werkdag in huis.